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A aplicação de uma Ferramenta de BusinessIntelligenceno Processo de Decisão. Applying a Business Intelligence tool in Decision-Making.
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Filipe Henrique Stock Peles
Gustavo Danilo Ferreira Campos
Rodrigo Vitorino Moravia
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Resumo:Este artigo apresenta uma abordagem teórica sobre uma ferramenta de apoio para tomada de decisões de empresas públicas e privadas, com o intuito de agregar valores às informações através do software Tableau, agilizando o processo de tomada de decisão dos gestores. Trata-se de uma pesquisa do tipo exploratória. Busca-se trazer para análise teorias de Business Intelligence (BI), Data Warehouse, ExtractTransformandLoad (ETL) e On-Line AnalyticalProcessing (OLAP). Verifica-se que há possibilidade de utilização por parte de organização de qualquer porte e este, possibilita ainda a busca e interpretação de informações armazenadas para apoio às tomadas de decisões.
Palavras Chaves:Business Intelligence (BI).Data Warehouse(DW).Extract Transform and Load (ETL).On-Line Analytical Processing (OLAP).
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APLICABILIDADE DA VIRTUALIZAÇÃO DE SERVIDORES: um estudo de caso
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Deyber Bastos Lopes
Rogerio Araujo
Fabrício Pires Vasconcellos
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RESUMO : Muitas empresas têm buscado soluções em TI para expansões, e como a base de toda infraestrutura de TI é voltada a servidores, esse crescimento desordenado gera altos custos. Uma solução presente no mercado é a virtualização de servidores, mas, sem um estudo correto pode ocasionar problemas ao invés de benefícios. Este trabalho apresenta um estudo de caso abordando o processo de Virtualização de servidores na empresa AlmavivA do Brasil Telemarketing e Informática, que atua na área de callcentere possui ampla tecnologia para prover todo serviço de telecomunicação. Apresenta principalmente, os benefícios e dificuldades enfrentadas na implantação, seus recursos e avaliações.
PALAVRAS-CHAVE: Virtualização de sistemas, TI, ambientes virtuais.
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CRM – Uma ferramenta fundamental para a captação e manutenção de clientes. CRM - An essential tool for attracting and maintaining customers. CRM – Una herramientaesencial para atraer y mantener a los
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Gregore Ramalho Fernandes
Joélio Gomes da Silva Junior
Juan Gustavo Marquezine Trindade
Rodrigo Vitorino Moravia
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Resumo:
Este artigo tem como tema o CustomerRelationship Management (CRM) e sua importância como ferramenta tecnológica, diferencial competitivo e melhora na gestão do relacionamento com o cliente. Com base em uma pesquisa do tipo bibliográfica, serão demonstrados alguns dos benefícios da sua implementação, principais benefícios e o seu auxilio na fidelização do cliente como principal objetivo.
Palavras-chave:CRM; Marketing de Relacionamento ; Inovação tecnológica; Clientes
Abstract:
This article has as its theme the Customer Relationship Management (CRM) and its importance as a technological tool, competitive differentiation, and improved management of customer relationships. Based on a survey of the literature type, will be shown some of the benefits of its implementation, and its key benefits aid in customer loyalty as the primary goal.
Keywords:CRM; Relationship Marketing; Technological innovation; Client.
Resumen:
Este artículo tiene como tema el CustomerRelationship Management (CRM) y su importancia como una herramienta tecnológica, la diferenciación competitiva, y la mejora de la gestión de
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GERENCIAMENTO DE MUDANÇAS DE SERVIÇOS COMO FERRAMENTA DE PROFISSIONALIZAÇÃO DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO (TI): ESTUDO DE CASO DE UMA EMPRESA DO SETOR BANCÁRIO.
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Diogenes Rosa Paulista
Filipe Santos Braga
Fabrício Pires Vasconcellos
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RESUMO:
A gestão de serviços propõe processos a fim de profissionalizar o trabalho das áreas de Tecnologia da Informação (TI) das organizações. Este trabalho pretende discutir os principais conceitos da Gestão de Serviços, em especial, a Gestão de Mudanças comparando os benefícios apontados pela teoria com o caso prático analisado neste estudo. Com o estudo pode-se perceber o alinhamento de caso entre os resultados e os apontamentos da teoria.
ABSTRACT:
The proposed service changes management processes in order to professionalize the work of IT departments of organizations. This work can discuss the main concepts of service management especially change management, comparing the benefits highlighted by the theory with practical case.
Palavras-chave: Gerenciamento de mudança. Information Technology Infrastructure Library (ITIL). Gestão
de serviços.
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Implantação de um Data Warehouse para Acompanhamento de Reclamações no Sistema Nacional de Defesa do Consumidor.
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Bruno Fillipe de Oliveira Rocha
Lívio César Batista Caetano
Marcos Santos Borges Henriques
Maria Renata Silva Furtado
Rodrigo Vitorino Moravia
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RESUMO
Com a popularização, expansão e crescimento do comércio, tradicional e virtual, com lojas exclusivas na internet e a virtualização de grandes magazines para esse ambiente, nunca havíamos visto tamanha praticidade para os consumidores terem acesso a este universo de produtos e serviços, ofertados para os mais diferentes públicos, nos mais diversos locais. Ao analisarmos esse cenário, vemos o quanto é importante para as grandes empresasconhecer bem seu cliente, suas necessidades, críticas e satisfaçõese também onde seu concorrente falha ou deixa a desejar no atendimento ao seu consumidor, o qual pode vir a ser um novo cliente para sua organização. Nesse sentido, este artigo tem como objetivo geral apresentar a aplicação de Business Intelligence (BI) e toda sua infraestrutura tecnológica composta peloData Warehouse (DW) e suas ferramentas, para auxilio na análise das informações referentes as reclamações dos clientes registradas na base de dados do Sindec, órgão responsável pela gestão dos Procons em todo o Brasil; Como objetivos específicos, definir, aplicar e conceituar DW, BI e OLAP.Utilizamos como procedimentos metodológicos, pesquisas bibliográficas, tendo como base grandes autores nessa área, como Barbieri, Primak e também pesquisa documental baseadas nas ferramentas SSIS, Tableau e SQL Server.As conclusões obtidas foram geração de informações estratégicas para automatizar os processos relacionados a decisões gerenciais, possibilitando análises, projeções, e visões para crescimento da organização.
PALAVRAS-CHAVE: Business Intelligence; Data Warehouse; Extração, Transformação e Carga (ETL); On-Line Analytical Processing (OLAP); SINDEC;
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Informatização do Processo de Atendimento: Um Estudo de Caso em uma empresa de alimentos. Computerization of the process of care: A Case Study in the food company. La informatización del proceso de
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Bruno Dias de Souza
Bruno Fernandes
Fernanda Souza Rezende
Valéria Paiva de França Morais
Ana Cristina Marques de Carvalho
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Resumo
Trata-se de um diagnóstico organizacional realizado em um restaurante localizado na região turística da Pampulha, em Belo Horizonte/ MG. Por não ser informatizado, o processo de atendimento e os demais processos internos do estabelecimento pesquisado são lentos e passíveis de erros. O objetivo do trabalho é propor melhorias através da utilização de Tecnologias da Informação. Como metodologia, adotou-se uma revisão bibliográfica, seguida do estudo de caso. Os dados foram levantados através de entrevista semi-estruturadae observação pessoal. Foram identificados falhas nos processos, bem como, sugestões de melhoria.
Palavras-chave:Processo; atendimento; informatização; restaurante.
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Os Benefícios da Utilização da Metodologia InformationTechnology Infrastructure Library (ITIL) nas Organizações. TheBenefits of UsingtheInformationMethodologyTechnologyInfrastructure Library (ITIL) i
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Fabio Henrique da Silva
Rodney Teixeira
Leonardo Augusto Bernardes Santos
Helder Rodrigues da Costa
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Resumo: O presente artigo tem como objetivo apresentar os benefícios de utilização da Metodologia Information Technology Infrastructure Library (ITIL) nas organizações, por meio de um conjunto de práticas para gerenciar o ciclo de vida do atendimento das empresas, com o intuito de melhor apoiar, manter e aprimorar seus atendimentos gerando diminuição de custos, aumento de produtividade e operações direcionadas e simplificadas utilizando, para isto, o Information Technology Infrastructure Library (ITIL), cujo foco consiste na entrega eficaz de serviços de tecnologia, priorizando investimento sobre a disponibilização do serviço. Trata-se de uma pesquisa do tipo exploratória. O estudo permitiu concluir que a ITIL é uma alternativa para a gestão de TI nas organizações, capaz de otimizar seus recursos, e beneficiar a empresa como um todo.
Palavras-chave:ITIL. AMS. Service Desk.
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