Resumo:Este artigo apresenta uma abordagem teórica sobre uma ferramenta de apoio para tomada de decisões de empresas públicas e privadas, com o intuito de agregar valores às informações através do software Tableau, agilizando o processo de tomada de decisão dos gestores. Trata-se de uma pesquisa do tipo exploratória. Busca-se trazer para análise teorias de Business Intelligence (BI), Data Warehouse, ExtractTransformandLoad (ETL) e On-Line AnalyticalProcessing (OLAP). Verifica-se que há possibilidade de utilização por parte de organização de qualquer porte e este, possibilita ainda a busca e interpretação de informações armazenadas para apoio às tomadas de decisões.

Palavras Chaves:Business Intelligence (BI).Data Warehouse(DW).Extract Transform and Load (ETL).On-Line Analytical Processing (OLAP).

Resumo: Este artigo tem como objetivo reunir informações sobre as principais ameaças à segurança dos clientes de comércio eletrônico no Brasil. Com a crescente difusão da internet e a criação de novas tecnologias e ferramentas, o comércio eletrônico expandiu-se rapidamente, originando ameaças tanto para essas ferramentas como para os seus clientes. Trata-se nesse artigo de uma pesquisa do tipo exploratória, que utilizou como técnica a pesquisa bibliográfica.

Palavras-chave:Segurança. ComércioEletrônico. Ameaças.

Resumo: Este artigo tem como tema uma análise da computação em nuvem sob a perspectiva do compartilhamento de informações virtuais.Este tema tem representado um desafio na evolução e na solução atual da tecnologia da informação, tendo-se em vista que este instrumento implica em alavancar possibilidades de compartilhamento de informações, como também, apela para novos códigos de postura quanto ao sigilo destas informações. Realizou-se uma pesquisa do tipo bibliográfica para esclarecer este tema. O estudo permitiu mostrar que é tênue a fronteira da divulgação de informações e os códigos existentes de proteção a este acervo.

Palavras-chave: Computação em Nuvem. Evolução. Tecnologia da Informação.

Resumo:

Este artigo tem como tema o CustomerRelationship Management (CRM) e sua importância como ferramenta tecnológica, diferencial competitivo e melhora na gestão do relacionamento com o cliente. Com base em uma pesquisa do tipo bibliográfica, serão demonstrados alguns dos benefícios da sua implementação, principais benefícios e o seu auxilio na fidelização do cliente como principal objetivo.

Palavras-chave:CRM; Marketing de Relacionamento ; Inovação tecnológica; Clientes

RESUMO:

A gestão de serviços propõe processos a fim de profissionalizar o trabalho das áreas de Tecnologia da Informação (TI) das organizações. Este trabalho pretende discutir os principais conceitos da Gestão de Serviços, em especial, a Gestão de Mudanças comparando os benefícios apontados pela teoria com o caso prático analisado neste estudo. Com o estudo pode-se perceber o alinhamento de caso entre os resultados e os apontamentos da teoria. 

RESUMO

Com a popularização, expansão e crescimento do comércio, tradicional e virtual, com lojas exclusivas na internet e a virtualização de grandes magazines para esse ambiente, nunca havíamos visto tamanha praticidade para os consumidores terem acesso a este universo de produtos e serviços, ofertados para os mais diferentes públicos, nos mais diversos locais. Ao analisarmos esse cenário, vemos o quanto é importante para as grandes empresasconhecer bem seu cliente, suas necessidades, críticas e satisfaçõese também onde seu concorrente falha ou deixa a desejar no atendimento ao seu consumidor, o qual pode vir a ser um novo cliente para sua organização. Nesse sentido, este artigo tem como objetivo geral apresentar a aplicação de Business Intelligence (BI) e toda sua infraestrutura tecnológica composta peloData Warehouse (DW) e suas ferramentas, para auxilio na análise das informações referentes as reclamações dos clientes registradas na base de dados do Sindec, órgão responsável pela gestão dos Procons em todo o Brasil; Como objetivos específicos, definir, aplicar e conceituar DW, BI e OLAP.Utilizamos como procedimentos metodológicos, pesquisas bibliográficas, tendo como base grandes autores nessa área, como Barbieri, Primak e também pesquisa documental baseadas nas ferramentas SSIS, Tableau e SQL Server.As conclusões obtidas foram geração de informações estratégicas para automatizar os processos relacionados a decisões gerenciais, possibilitando análises, projeções, e visões para crescimento da organização.

PALAVRAS-CHAVE: Business Intelligence; Data Warehouse; Extração, Transformação e Carga (ETL); On-Line Analytical Processing (OLAP); SINDEC;

Resumo

Trata-se de um diagnóstico organizacional realizado em um restaurante localizado na região turística da Pampulha, em Belo Horizonte/ MG. Por não ser informatizado, o processo de atendimento e os demais processos internos do estabelecimento pesquisado são lentos e passíveis de erros. O objetivo do trabalho é propor melhorias através da utilização de Tecnologias da Informação. Como metodologia, adotou-se uma revisão bibliográfica, seguida do estudo de caso. Os dados foram levantados através de entrevista semi-estruturadae observação pessoal. Foram identificados falhas nos processos, bem como, sugestões de melhoria.

Palavras-chave:Processo; atendimento; informatização; restaurante.

Resumo: O presente artigo tem como objetivo apresentar os benefícios de utilização da Metodologia Information Technology Infrastructure Library (ITIL) nas organizações, por meio de um conjunto de práticas para gerenciar o ciclo de vida do atendimento das empresas, com o intuito de melhor apoiar, manter e aprimorar seus atendimentos gerando diminuição de custos, aumento de produtividade e operações direcionadas e simplificadas utilizando, para isto, o Information Technology Infrastructure Library (ITIL), cujo foco consiste na entrega eficaz de serviços de tecnologia, priorizando investimento sobre a disponibilização do serviço. Trata-se de uma pesquisa do tipo exploratória. O estudo permitiu concluir que a ITIL é uma alternativa para a gestão de TI nas organizações, capaz de otimizar seus recursos, e beneficiar a empresa como um todo.

Palavras-chave:ITIL. AMS. Service Desk.

Resumo: Este trabalho apresenta conceitos relacionados a teste de software, técnica de desenvolvimento guiado por testes (TDD) e um exemplo de sua forma de codificar e mostrará também os benefícios e limitação da utilização do desenvolvimento de software guiado por teste. Na elaboração do artigo foi utilizado a pesquisa exploratória para abordar o Test DrivenDevelopment (TDD), uma ferramenta que vai além do simples teste de software, sendo considerada uma ferramenta de design de sistemas que pode auxiliar o desenvolvedor a criar software de qualidade.

Palavras-Chave: Desenvolvimento guiado por teste (TDD). Metodologiaágil. Teste de software

               RESUMO

Muitas empresas têm buscado soluções em TI para expansões, e como a base de toda infraestrutura de TI é voltada a servidores, esse crescimento desordenado gera altos custos. Uma solução presente no mercado é a virtualização de servidores, mas, sem um estudo correto pode ocasionar problemas ao invés de benefícios. Este trabalho apresenta um estudo de caso abordando o processo de Virtualização de servidores na empresa AlmavivA do Brasil Telemarketing e Informática, que atua na área de callcentere possui ampla tecnologia para prover todo serviço de telecomunicação. Apresenta principalmente, os benefícios e dificuldades enfrentadas na implantação, seus recursos e avaliações.

PALAVRAS-CHAVE: Virtualização de sistemas, TI, ambientes virtuais.