RESUMO: Nos dias atuais os clientes estão ficando cada vez mais exigentes quanto ao atendimento que recebem das empresas que possuem marketing de relacionamento. Para que haja um atendimento adequado, estas empresas precisam ter programas informatizados que propiciem um serviço de qualidade para os clientes, pois a tendência é que estes clientes fiquem ainda mais exigentes com o passar do tempo. O objetivo deste artigo é demonstrar a importância do marketing de relacionamento com os clientes e para se obter um marketing de qualidade entra o CRM – Customer Relationship Management – que é um programa essencial para uma empresa que quer permanecer no mercado de consumidores tão exigentes e consequentemente obter lucros maiores. As empresas devem olhar com “bons olhos” para essa prática de marketing. O marketing de relacionamento cria uma boa relação com o cliente de modo que possa atender todas as suas necessidades em um determinado tempo, podendo ser de um produto ou serviço. O CRM entrou na vida do marketing de forma geral, para gerenciar melhor os dados de clientes de uma organização, uma vez que a demanda de clientes em muitas empresas é grande e esses devem ter um atendimento adequado e satisfatório. O CRM irá agrupar todas as informações relevantes e tratá-las conforme a informação de saída que se quer chegar. É possível com o CRM criar gráficos, relatórios avançados entre outras inúmeras rotinas que podemos realizar com essa ferramenta poderosa.

 Palavras-chaves: CRM, Ferramenta, Marketing, Relacionamento, Clientes.

RESUMO: Este trabalho trata da questão da biopirataria na Floresta Amazônica. Tal bioma, devido a sua rica biodiversidade, tem sido alvo lucrativo de “biopiratas”, que exploram de maneira prejudicial e ilegal, tanto a fauna e a flora, quanto os conhecimentos de comunidades tradicionais. São abordados nesse trabalho os seguintes aspectos: a forma como a biopirataria tem ocorrido na região; os impactos dessa prática para o meio ambiente e os instrumentos legais de controle e fiscalização. Para isso, foi realizada uma pesquisa bibliográfica em livros, artigos científicos e sites da Internet. Ao término do trabalho constatou-se que: há falhas nos processos de monitoramento e proteção das fronteiras; na fiscalização e punição dos infratores; além de um sério descaso das autoridades governamentais no sentido da criação, acompanhamento e cumprimento de leis específicas para controle da biopirataria. Tais fatores dificultam o combate à biopirataria e suas consequências.

RESUMO: Com o grande volume de lixo produzido na “Sociedade de Consumo”, os aterros sanitários se tornam insuficientes e a “solução” encontrada pela sociedade é o descarte nos lixões. Isto gera impactos negativos ao meio ambiente afetando diretamente a qualidade de vida das pessoas. Uma solução para esta problemática é a reciclagem. O primeiro passo da reciclagem é a coleta seletiva. Este estudo de caso foi realizado na ASMARE, principal entidade do Estado de Minas Gerais que realiza a coleta seletiva. Os dados foram coletados através de entrevista semi-estruturada e observação pessoal. Concluiu-se que tal prática é extremamente importante já que gera renda para milhões de pessoas e economia para as empresas, também significa uma grande vantagem para o meio ambiente, uma vez que diminui a poluição dos solos e rios.

Palavras-chave: Coleta seletiva; resíduos sólidos; meio ambiente; ASMARE.

RESUMO: Com a aceleração das mudanças organizacionais e a utilização cada vez mais frequente das tecnologias de gestão, o gerente vê-se às voltas com uma rotina diária cada vez mais desgastante e se dá cada vez mais atenção às tensões excessivas decorrentes do ambiente de trabalho e ao estresse ocupacional. Nesse cenário, organizacional, o tema Estresse Ocupacional ganha importância e proporções ainda maiores do que em períodos anteriores. Considerando-se esse contexto, o objetivo geral deste trabalho foi identificar os níveis de estresse, as principais fontes de tensão  excessiva  no  trabalho  e  os  indicadores  de  impacto  das  consequências desses fatores na produtividade de gestores que atuam em organizações privadas no Estado do Rio Grande do Sul. O presente estudo, caracterizado como descritivo, por          meio   de       survey,           aponta           que,    dos     637            gestores        pesquisados,           75,7% apresentaram manifestações de Estresse Ocupacional em níveis que variaram de leve a moderado e intenso. As fontes de tensão no trabalho que mais explicaram o estresse foram ter o dia muito tomado com uma série de compromissos de trabalho assumidos, com pouco ou nenhum tempo livre, e não conseguir se desligar dos contextos relacionados ao trabalho, mesmo fora deles. Em relação aos indicadores de impacto na produtividade desses profissionais, os mais relevantes foram: dificuldade de lembrar fatos recentes relacionados ao trabalho, o que anteriormente era facilmente feito, dificuldade na tomada de decisões e fuga das responsabilidades de trabalho, que anteriormente eram assumidas de forma natural.

Palavras-chave: Função Gerencial, Estresse no Trabalho, Estresse Ocupacional

Resumo: Este artigo tem como objetivo mostrar a utilização de Ferramentas Georreferenciadas paraauxiliar na tomada de decisão em processos de Business Inteligence (B.I.). Realiza-se uma pesquisa do tipo bibliográfica. Foi apresentada uma visão geral dos diversos conceitos relacionados a Sistemas de Informação Geográfica (SIG), as principais áreas de aplicação e as principais Ferramentas Geográficas existentes no mercado. O estudo permitiu demonstrar os benefícios da utilização destas ferramentas no auxílio à tomada de decisão.

 Palavras-chave: Sistemas de Informação Geográfica (SIG), Ferramentas Geográficas, Tomada dedecisão.

No cenário atual, as empresas que atuam no ramo da logística se esforçam para manter-se competitivas no mercado. Para isso buscam formas de reduzir custos e melhorar o nível da prestação de serviços a seus clientes. O papel da roteirização dentro de uma organização é importante para que isso ocorra. O objetivo desse artigo é analisar as deficiências da roteirização em uma Empresa Ltda propondo melhorias na parte logística e na redução de custos. Na elaboração do artigo foram utilizados os seguintes métodos: estudo de caso, entrevistas, pesquisas bibliográficas e analise documental. Através deste estudo foi implantado um sistema de rastreamento dos caminhões e confeccionado planilhas para controle de gastos e planejamento de trajetos. Foi possível identificar às rotas desarranjadas e a partir disso, foi feito uma simulação que constatou uma redução considerável nos custos inerentes a entrega se comparado com a rota realizada atualmente. Por fim, após a análise dos dados, concluiu-se que a roteirização é um elemento de essencial importância para a redução dos custos logísticos e melhoria continua do serviço.

 Palavras-chave: Logística. Roteirização. Redução de Custos.

RESUMO:Devido às dificuldades da crise energética no cenário nacional, este estudo é uma alternativa para diversificação da matriz energética brasileira, baseado em hidrelétricas. A utilização da tecnologia fotovoltaica tende a potencializar a produção nos períodos de seca, em que a radiação solar é maior e as hidrelétricas sofrem com os baixos níveis de seus reservatórios. A partir de 2012, a ANEEL passou a regulamentar a geração distribuída ao editar a Resolução 482, que apresenta as condições para integração do sistema nas redes de distribuição. Este trabalho conduz um estudo de caso de uma residência de classe média localizada em Belo Horizonte. É apresentado o consumo energético da residência e então dimensionado o sistema fotovoltaico necessário para atender esta demanda. Em seguida são feitos os estudos de sombreamento da área e definido o posicionamento dos módulos fotovoltaicos. A análise econômica é ponto chave, já que prova a viabilidade econômica do investimento. Por fim, são feitas análises de sensibilidade variando alguns aspectos como os custos dos equipamentos, a taxa mínima de atratividade para o investimento e o reajuste tarifário anual de energia; demonstrando os inúmeros cenários que poderão ocorrer no curto-prazo.

 Palavras-chave: geração fotovoltaica, geração distribuída, energia solar, sistemas fotovoltaicos.

RESUMO: Neste trabalho são apresentados os alicerces básicos e as dificuldades encontradas no desenvolvimento de um novo empreendimento, usando do testemunho de Fernando Barbosa Faria, 32 anos proprietário e sócio da loja FBF – INFORMÁTICA.

A loja física existe há pouco tempo e já possui uma grande e fiel clientela, dos quais uma parte é cliente desde que Fernando atendia em casa. Hoje, superação, persistência e qualidade, a FBF-INFORMÁTICA vem crescendo, almejando expandir o negócio.

Palavras-chave: Dificuldades encontradas, empreendimento, expandir o negócio.

Resumo: Este trabalho avaliou uma empresa do setor de argamassas que utiliza a metodologia Leanmanufacturing, juntamente com suas ferramentas de qualidade, com a finalidade de identificar o gargalo da produção. Foi realizado um estudo de melhorias para eliminar esse gargalo através da ferramenta Kaizen. O método utilizado foi um estudo de caso que englobou uma coleta de dados da organização, aplicado em um desplazador que é o responsável pelo deslocamento do saco de argamassa durante o processo de paletização, sendo que o mesmo, esta sofrendo torção e consequentemente a quebra do dispositivo central. Sendo proposto a substituição do eixo biela do desplazador que era fabricado com aço (AISI 1045) pelo aço (AISI 4340), aumentando a resistência mecânica aliada à boa tenacidade e resistência à fadiga. Após a substituição do eixo biela não ocorreu paradas de máquina do desplazador, impactando em uma economia de 6,5 horas, equivalendo a 475.200 unidades a mais de argamassa/mês.

Palavras-chave:Leanmanufacturing,desplazador, biela.

RESUMO:  O presente projeto propõe um estudo delimitado ao ambiente acadêmico, em que se identificam fatores de sucesso, por meio dosprocessos de aprendizagem do estudante de graduação e sua relação com o alto e baixo desempenho. A questão central do projeto de pesquisa é levantar dados para a compreensão das dinâmicas de aprendizagem e desenvolvimento dos estudantes, a partir da relação entre metacognição, inteligência fluida, abordagem de aprendizagem e inteligência emocional, considerando os elementos que determinam a qualidade da performance entre diferentes estudantes. As análises foram realizadas por meio de pesquisa qualitativa, com finalidade descritiva e uso de análise de conteúdo. Os resultados indicaram a compreensão dos fatores que diferem um sujeito do outro no que diz respeito aos desempenhos alcançados, estabelecendo as diferentes condições do indivíduo bem-sucedido no seu processo de aprendizagem.

Palavras-chave: Desempenho, Sucesso, Inteligência Emocional, Abordagem de Aprendizagem.