Resumo:

A ética tem sido cada vez mais discutida no Brasil devido ao fato de que  instituições públicas e empresariais terem se envolvido recentemente em situações de desvio de conduta afetando a credibilidade destas instituições junto à sociedade e seus consumidores e o resultado é a perda de confiança que afeta diretamente o resultado das corporações provocando depreciação de imagem e perda de valor de mercado.Há portanto a necessidade de discutir e difundir  padrões de comportamento que sejam adequados para resolver estas situações de conflitos de interesse individual sobre o interesse coletivo.O objetivo deste estudo  foi analisar o impacto da implantação de  códigos de ética nas instituições financeiras que  desempenham  um importante papel como intermediadores  de recursos entre poupadores de tomadores, partindo se do pressuposto de que a conduta ética impacta diretamente no risco operacional, no resultado e na rentabilidade das instituições bancárias evitando perda de reputação ( risco de imagem) e que  não somente  instituições bancárias como as empresas em geral podem e devem estabelecer códigos de condutas éticas que norteiam suas decisões de negócios de forma que as mantenham sustentáveis no tempo já que  decisões erradas impactam negativamente na  imagem e nas relações com o público de interesse causando prejuízos irreparáveis.

Palavras-chave:  Ética, Risco de imagem, Bancos.

RESUMO: A acessibilidade do cadeirante é fundamental para garantir a inclusão social do mesmo. É necessário proporcionar condições igualitárias de acesso para que todos possam usufruir o direito de ir e vir, como todo cidadão. O presente trabalho tem como objetivo descrever a respeito da importância da Acessibilidade do cadeirante na Cidade de Belo Horizonte, e as dificuldades e barreiras inerentes à mesma. Inicialmente, buscamos as principais dificuldades dos cadeirantes no Brasil, e posteriormente, com foco em Belo Horizonte. Utilizamos como base a Norma Brasileira (NBR) 9050, como pode ser observado no decorrer do trabalho. Além disso, também utilizamos livros, sites que abordam a realidade de Belo Horizonte neste assunto. Falaremos também de alguns projetos da prefeitura para melhoria da acessibilidade. Por meio de um questionário, buscamos saber a visão de alguns cadeirantes sobreas suas condições de acessibilidade em Belo Horizonte. 

Palavras-chave: Acessibilidade Cadeirante. Belo Horizonte. Visão do cadeirante.

RESUMO:

Esse estudo, foi sobre a Qualidade de Vida do Trabalhador, saber sobre a satisfação  do colaborador, em seu ambiente de trabalho, pois as empresas estão passando por um momento de alto nível de Turnover. Pesquisar ferramentas, no intuito de descobrir, qual seria a melhor forma demedir a satisfação, porque pode existir muitos motivos por trás de uma demissão,e fazer uma análise de comparação, entre as hipóteses levantadas.

Palavras Chaves: Clima Organizacional, Satisfação.

Resumo: Este artigo fundamenta-se numa pesquisa quantitativa que teve por objetivo avaliar o olhar dos alunos da Faculdade Promove em relação às questões ambientais. Tem como propósito contribuir para o estudo da atitude, do comportamento e forma de descarte de resíduos sólidos, apresentando análises que buscam pontos comuns entre a fundamentação teórica e os dados resultantes da pesquisa, no que se refere à consciência ambiental, atitude dos alunos e meio de destinação dos resíduos gerados por esses alunos.

Palavras-chave: Consciência ambiental. Logística reversa. Meio ambiente.

RESUMO:

A elaboração desse projeto tem por fim o estudo referente à satisfação do cliente no atendimento onde pode ser um fator decisório na volta ou não do cliente ao estabelecimento, o que torna saber como atender um cliente algo fundamental na aquisição e fidelização da clientela. A sensação de bem-estar e confiança proporcionada por um bom atendimento de um estabelecimento é visto como diferencial competitivo. Os clientes satisfeitos retornam, são fidelizados. Os clientes satisfeitos fazem marketing positivo para os novos possíveis clientes.Com a análise destes fatos poderá encontrar a melhor escolha na hora de atender clientes e estabelecer uma conexão, assim realizando o sonho de ver o próprio negócio se expandir e consolidar-se no mercado e entre seus concorrentes. 

Palavras Chave:Qualidade. Serviços. Marketing. Atendimento.

Resumo

Este trabalho aborda as consequências para a comunicação organizacional ao lidar com a instantaneidade com que os cenários tem se modificado no últimos tempos. A necessidade da apresentação de resultados valorativos para a organização é condição sine qua non para a sobrevivência da área. Uma das características fundamentais para que a comunicação organizacional seja consideradaestratégica, de fato, é trabalhar o planejamento estratégico e assessorar o centro decisório em relação às consequências provenientes do impacto que as decisões organizacionais causam nos públicos de interesse. O diagnóstico estratégico apresenta-se como pilar para o desenvolvimento do planejamento, elaboração da estratégia, formulação de um prognóstico eficiente e eficaz, alocação racional de recursos e auxílio na prevenção do estado de crise. Entretanto, por ser produto da análise de informações, feito por pessoas e destinado às pessoas, sua apresentação para o centro decisório está vinculado às relações de poder. O estudo bibliográficotraz um quadro que relaciona os principais mecanismos de defesa à possível reação do indivíduo ao receber o diagnóstico estratégico. O intuito é contribuir para que o profissional diagnosticador possa antecipar-se às reações e elaborar estratégias afim de obter aceitação do prognóstico a ser proposto.

Palavras-chave: Comunicação Organizacional Estratégica. Tomada de Decisão. Diagnóstico. Mecanismos de Defesa. Prognóstico.

Resumo:

Esse Artigo Científico faz uma análise do impacto da gestão estratégica nas organizações e procura responder por que as empresas normalmente fecham nos primeiros cinco anos de existência. O tema é explorado a partir de um referencial teórico, e propõe reflexões para que na prática, haja uma minimização desse problema. Nesse sentido, a abordagem das teorias baseadas nos processos de mercado e de competências por meio da utilização das ferramentas de gestão serão fundamentais para que as empresas possam perpetuar no mercado de forma competitiva. Por fim, a compreensão de que o planejamento estratégico empresarial é fundamental e uma via que os gestores precisam percorrer para entender as ameaças e vencer os desafios do mercado para se manterem competitivos.

Palavras-chave: Planejamento estratégico, vantagens competitivas, concorrência, público alvo.

Resumo:Este artigo apresenta os resultados de uma pesquisa que teve por finalidade realizar uma análise crítica do processo de “Administração da Frota de Veículos” de um órgão federativo do Estado de Minas Gerais. Tal processo foi escolhido como objeto de estudo, em função da identificação da necessidade pela organização investigada, de conhecer seus prováveis gargalos e buscar possíveis melhorias. Para tanto, adotou-se uma metodologia de pesquisa de caráter aplicado, descritivo e qualitativo, tendo sido utilizado o método de estudo de caso. Foi realizada inicialmente uma revisão de literatura sobre o tema, seguida da coleta de dados junto ao Gestor da área para mapeamento do processo. Os dados foram criticamente analisados e apresentados. Por fim, foi sugerida a realização de uma análise de viabilidade econômica e financeira para terceirização do processo de transporte interno por uma empresa de locação de veículos. Tal recomendação poderá contribuir para maior agilidade, qualidade e redução de custos do processo. Espera-se que a pesquisa possa contribuir não só para a organização em questão, como para outras em situação semelhante, já que traz apreciações teóricas e práticas da metodologia de análise e melhoria de processos.

Palavras-chave: Processo; frota de veículos; melhoria.

Resumo:

Em um mundo marcado pelas incertezas, a gestão de riscos se torna preponderante no sucesso de qualquer projeto. Neste contexto, o presente trabalho objetiva apresentar através de um estudo de caso de um projeto técnico de reconstituição de flora, como se deu a gestão de riscos no referido projeto, as ferramentas e técnicas aplicadas, dentre ela a simulação de Monte Carlo e as lições aprendidas de projetos semelhantes e demonstrando suas importâncias na gestão de riscos.

Palavras-chaves: Gestão, Projetos,Riscos, Simulação de Monte Carlo

 RESUMO

O artigo analisa a percepção dos gestores sobre seu estilo de gestão e o que eles não percebem quando vistos sob a ótica dos seus subordinados. Objetivou-se identificar por meio de pesquisa quantitativa e qualitativa com entrevistas semiestruturadas aplicadas em uma grande organização pública de educação. Apresentou-se a classificação do estilo (perfil) gestão a partir de o modelo triangular “arte, habilidade prática e ciência” desenvolvido por Henry Mintzberg (2010), assim também como os gerentes e seus subordinados percebem suas habilidades e as utiliza na preparação, planejamento, organização do trabalho e controle de suas atividadesno Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Amazonas (IFAM) – Campus Coari. De acordo com a pesquisa, foi possível constatar que, existem diferenças entre como os gerentes se veem e como o estilo de gestão deles é visto por seus subordinados diretos, percebe-se que não se trata do gerente adotar um determinado estilo como correto, e sim procurar o equilíbrio na prática em que arte, habilidade prática gestão empírica e ciência se encontram.

Palavras-chave: Estilo. Gerentes. Subordinados. Perfil. Habilidades.